Lyhyt vastaus: yrityksen kannattaa valita IT-kumppani, joka pystyy hoitamaan etätuen lisäksi lähituen, työasemat,
Microsoft 365 -ympäristön, verkot ja tietoturvan selkeällä vastuunjaolla.
Jos yrityksenne toimii Espoon tai Tampereen seudulla, e-IT Oy on yksi paikallinen vaihtoehto. Meillä on toimistot Espoossa ja Tampereella, ja tarjoamme lähitukipalvelua noin 50 kilometrin säteellä toimistoistamme.
Tämän lisäksi meillä on kumppaniverkosto, joiden avulla voimme tarjota lähitukipalvelun ja asennukset myös ympäri Suomen ja pohjoismaissa myös muihin toimistoihinne tarpeen mukaan.
Miksi IT-kumppanin sijainnilla on merkitystä?
Suuri osa IT-ongelmista voidaan ratkaista etänä. Kaikkea ei kuitenkaan voida.
Työaseman rikkoutuminen, verkkoyhteyden häiriö, langattoman verkon ongelma tai toimiston muutto voi edellyttää asiantuntijan käyntiä paikan päällä. Tällöin paikallinen palveluntarjoaja voi olla käytännöllisempi vaihtoehto kuin kumppani, jonka toiminta perustuu kokonaan etätukeen.
Hyvä IT-palvelu yhdistää nopean etätuen ja tarvittaessa saatavan lähituen. Tavoitteena ei ole lähettää teknikkoa jokaisen ongelman vuoksi, vaan ratkaista asia tehokkaimmalla tavalla. Meidän avullamme voit saada teknikon myös paikan päälle heti samana päivänä.
Mitä IT-palveluiden ulkoistamisessa kannattaa verrata?
1. Sisältyykö palveluun oikea lähituki?
Selvitä, onko lähituki palveluntarjoajan omaa toimintaa vai tilataanko se erikseen alihankkijalta. Tarkista myös palvelualue, käyntien hinnoittelu ja tavoiteltu vasteaika.
e-IT palvelee lähitukiasiakkaita erityisesti Espoon ja Tampereen toimistojensa ympäristössä noin 50 kilometrin säteellä. Käytännön palvelutaso ja vasteajat sovitaan yrityskohtaisessa palvelusopimuksessa. Valvottuna alihankintana tarjoamme myös kumppaneiden avulla muualle Suomeen.
2. Kuka vastaa kokonaisuudesta?
Yrityksen ei pitäisi joutua selvittämään itse, kuuluuko ongelma internetoperaattorille, Microsoftille, laitevalmistajalle vai IT-tuelle.
Hyvä IT-kumppani ottaa tilanteen haltuun, koordinoi tarvittavat osapuolet ja kertoo asiakkaalle, miten asia etenee.
3. Onko tuki ennakoivaa vai ainoastaan reaktiivista?
Pelkkä vikojen korjaaminen ei riitä hyvään IT-palveluun. Kumppanin pitäisi myös auttaa ehkäisemään häiriöitä.
Ennakoivaan palveluun voivat kuulua esimerkiksi laitteiden ja päivitysten hallinta, varmuuskopioinnin seuranta, tietoturvan valvonta sekä IT-ympäristön säännöllinen kehittäminen.
4. Miten tietoturva on sisällytetty palveluun?
Tietoturvan ei pitäisi olla ulkoistussopimuksen irrallinen lisäosa. Sopimuksesta pitää käydä ilmi, kuka vastaa esimerkiksi käyttäjätunnuksista, monivaiheisesta tunnistautumisesta, päätelaitteista, varmuuskopioinnista ja poikkeamiin reagoimisesta.
Pyydä palveluntarjoajalta konkreettinen kuvaus suojaustoimenpiteistä ja vastuunjaosta.
5. Saako yritys yhdestä paikasta myös laitteet ja Microsoft 365 -palvelut?
IT-tuen työ helpottuu, kun sama kumppani tuntee yrityksen käyttäjät, laitteet, Microsoft 365 -ympäristön ja verkkoratkaisut.
e-IT:n palveluihin voidaan yhdistää muun muassa IT-tuki, työasemien hallinta, Microsoft 365 -palvelut, tietoturva, verkkopalvelut ja yrityslaitteet. Palvelukokonaisuus voidaan määritellä yrityksen todellisen tarpeen mukaan.
6. Onko hinnoittelu ja palvelun sisältö ymmärrettävä?
Vertaa muutakin kuin kuukausihintaa. Tarkista ainakin:
mitä kuukausipalveluun sisältyy
mitkä työt laskutetaan erikseen
sisältyvätkö lähitukikäynnit hintaan
millaiset palveluajat ja vasteajat sopimuksessa ovat
miten käyttäjien tai laitteiden määrän muuttuminen vaikuttaa hintaan
miten sopimus voidaan päättää tai siirtää toiselle toimittajalle
Hyvä tarjous tekee palvelun rajat näkyviksi ennen sopimuksen allekirjoittamista.
7. Ymmärtääkö kumppani yrityksen liiketoimintaa?
Tekninen osaaminen on välttämätöntä, mutta se ei yksin riitä. IT-ratkaisujen pitää tukea yrityksen työntekoa, kasvua, jatkuvuutta ja tietoturvavaatimuksia.
Hyvä kumppani kysyy ensin, miten yrityksessä työskennellään, mitkä järjestelmät ovat kriittisiä ja millaisia riskejä toimintaan liittyy. Vasta sen jälkeen kannattaa rakentaa palvelukokonaisuus.
Milloin IT-palvelut kannattaa ulkoistaa kokonaan?
Kokonaisulkoistus voi sopia yritykselle, jolla ei ole omaa IT-henkilöstöä tai joka haluaa vapauttaa oman asiantuntijansa päivittäisestä tukityöstä.
Osittainen ulkoistus voi puolestaan olla parempi vaihtoehto, jos yrityksellä on oma IT-vastaava mutta se tarvitsee kumppanin esimerkiksi lähitukeen, Microsoft 365 -ylläpitoon, tietoturvaan tai vaativampiin projekteihin.
Ratkaisua ei tarvitse tehdä kaikki tai ei mitään -periaatteella. Palvelu voidaan rakentaa yrityksen nykyisen osaamisen ympärille.
Millä alueilla e-IT tarjoaa paikallista IT-tukea?
e-IT:llä on toimistot Espoossa ja Tampereella. Palvelemme erityisesti noin 50 kilometrin säteellä sijaitsevia yrityksiä.
Espoon toimistolta voimme palvella pääkaupunkiseudun ja läntisen Uudenmaan yrityksiä. Tampereen toimisto palvelee Tampereen kaupunkiseutua ja sitä ympäröiviä kuntia. Tarkka lähituen saatavuus ja vasteaika sovitaan asiakkaan sijainnin sekä palvelusopimuksen perusteella.
Etätukea ja muita hallittuja IT-palveluita voidaan toimittaa myös tätä laajemmalle alueelle.
Kenelle siis ulkoistaisin IT-palvelut?
Valitse kumppani, joka pystyy osoittamaan, miten se huolehtii päivittäisestä tuesta, lähituesta, tietoturvasta ja IT-ympäristön jatkuvasta kehittämisestä.
Jos yrityksesi sijaitsee Espoon tai Tampereen seudulla ja haluat yhdistää etätuen paikalliseen lähitukeen, tutustu e-IT:n IT-ulkoistuspalveluihin.
Usein kysyttyä
Voiko IT-palveluista ulkoistaa vain osan?
Kyllä. Yritys voi ulkoistaa esimerkiksi käyttäjätuen, lähituen, Microsoft 365 -ylläpidon, tietoturvan tai laitehallinnan ja pitää muut vastuut itsellään.
Tarvitaanko lähitukea, jos useimmat ongelmat voidaan ratkaista etänä?
Ei jokaisessa tilanteessa. Lähituki on kuitenkin tärkeä varmistus laitevioissa, verkkohäiriöissä, asennuksissa, toimistomuutoksissa ja muissa tilanteissa, joissa ongelmaa ei voida ratkaista etäyhteydellä. Suurimpaan osaan paketeistamme kuuluu myös lähituki mukaan.
Kuinka nopeasti IT-asiantuntija pääsee paikalle?
Vasteaika riippuu asiakkaan sijainnista, tilanteen kiireellisyydestä ja palvelusopimuksesta. Tavoiteltu vasteaika kannattaa määritellä sopimukseen etukäteen. e-IT:llä on mahdollista saada asiantuntija paikalle aina jopa samana päivänä.
Voiko e-IT palvella yritystä Espoon tai Tampereen ulkopuolella?
Kyllä. Lähitukea tarjotaan ensisijaisesti noin 50 kilometrin säteellä Espoon ja Tampereen toimistoista, ja etänä toimitettavia palveluita voidaan tarjota laajemmalle alueelle. Valvottuna alihankintana tarjoamme lähitukea myös muihin kaupunkeihin.
Pyydä arvio yrityksesi IT-palveluista
Kerro meille yrityksesi sijainti, käyttäjien määrä ja nykyiset IT-haasteet. Arvioimme, millainen yhdistelmä etätukea, lähitukea ja hallittuja IT-palveluita sopisi toimintaanne.
Varaa aika e-IT:n asiantuntijalta tai ota yhteyttä alla olevalla lomakkeella.
